主流的市調研究通常把焦點放在對消費者的信念，行為和態度的了解。越來越多的品牌客戶在執行這類有明確主題的市場調查，以挖掘或驗證某項已知或未知的消費者行為時，也開始產生這樣的疑問：「除了傳統的市場調查之外，我可以利用網路上的口碑得知更多消費者關於產品服務的知識、使用經驗和滿意度描述嗎」？
事實上網路的資訊只要經過精密的結構化處理，用來探索消費者行為，是絕佳的解決方案。消費者在網路上討論些甚麼？跟誰討論？在哪裡討論？只要用心做好假設，可以挖到不少寶貴的題材！
i-Buzz協助研究單位
1. 你的顧客通常是從那裡(where)得到你的產品資訊？
進行研究的先期準備，你會需要獲得足夠的初始資料，不同的產業和產品在那裡被討論，是研究前必須要知道的基本知識。
2. 當你的顧客談論你的產品時，他們都怎麼說(how)？
網路上許多專業達人，對特定的產品有特別深入的了解。當他們在談論某項你所研究的產品時，如果能夠先了解他們使用的語言，好的、壞的，會有助於研究的進行。
3. 和競爭者的產品做比較，你的產品資訊流通到底有多廣(reach)、有多熱(frequency)？
發生在網路上的消費者對話是經常性的，任何時候都在進行。但是強有力的品牌經常可以吸引更多更廣的網友談論，有話題的品牌產品更能吸引討論的生命力。
4. 那些人是你所屬的產業的網路中樞(who)？
Web2.0 的網路人口及網站數量倍增，提供任何人可以利用其便利的工具進行「創作、分享、人際互動」。網路上於是出現了所謂的達人，當產品剛推出，他們就會先行試用然後把使用心得公開出來分享，他們的意見有舉足輕重。
5. 消費者需要倚賴多少資訊來源(info-source)做決策？那些是最重要的資訊來源(what)？
消費者在進行決策的過程中，也是需要仰賴足夠的資訊，他們在那裡取得資訊，相信那些資訊，都是必要的資訊。
6. 其他什麼資訊也在相同的網路上傳播著(competitor)？
除了針對本身商品的研究之外，競爭者的資訊也是必要的研究項目，此外，還包含科技、社會、經濟等重要的觀察點。
i-Buzz核心競爭優勢
1. 網路口碑監看
網路口碑監看日/周/月統計報告(Online WOM monitoring daily, weekly/monthly report.)
2. 口碑資訊管理
利用口碑分類和回應系統協助企業做好口碑管理。(Enterprise WOM management, classification, and response systems)
3. 口碑優化解決方案
提供口碑行銷解決方案(WOM consulting service and solution)
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